杭州網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者在做網(wǎng)站的時(shí)候大部分時(shí)間都要和客戶交流了，方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通，其實(shí)這個(gè)溝通里面也有很多技巧。
杭州公榮網(wǎng)絡(luò)科技的李平設(shè)計(jì)師累和大家分享寫一下在與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧。
一、與客戶對口。
網(wǎng)頁描繪師能夠會遇到許多客戶，可謂閱人許多，和客戶打交道你也需求自個(gè)漲經(jīng)歷。你遇到的客戶能夠不明白描繪，乃至不明白網(wǎng)絡(luò)，能夠僅僅公司的一個(gè)小主管種類，能夠是一個(gè)尖刻的女性，能夠是一個(gè)見過世面的大老板，還能夠是個(gè)雞蛋里邊挑骨頭的中年老太太等等。我們都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個(gè)時(shí)分網(wǎng)頁描繪師就需求見啥人說啥話了。比方對方的公司是啥性質(zhì)的，面向啥商場，客戶有哪些性情喜愛看啥個(gè)性的網(wǎng)站，客戶的年紀(jì)、學(xué)歷乃至業(yè)余愛好也能夠恰當(dāng)?shù)闹老拢f到這里許多人能夠會笑這不是搞查詢客戶呢，其實(shí)關(guān)于有點(diǎn)作業(yè)經(jīng)歷的網(wǎng)頁描繪師，在與客戶溝通的時(shí)分，經(jīng)過服飾、說話個(gè)性、簡略小聊都會簡略的知道你的客戶的，這對你順暢完結(jié)項(xiàng)目有很大的協(xié)助。比方，你和一個(gè)尖刻女性的客戶打交道必定不能夠用敷衍小主管那種客戶的方法，這即是與客戶對口。
二、你要專業(yè)。
無論你面臨啥客戶，你都要專業(yè)，你需求具有很專業(yè)的作業(yè)技術(shù)通知客戶，這個(gè)作業(yè)我能夠順暢的完結(jié)，并且完結(jié)的很超卓。這個(gè)“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或許甜言蜜語就能忽悠的，是需求你拿出著作、拿出計(jì)劃、拿出你各個(gè)方面才能的。
我有一個(gè)兄弟，做描繪很厲害很專業(yè)，但即是性情內(nèi)向點(diǎn)、言語表達(dá)才能談鋒這方面欠好，由于他的描繪是整個(gè)公司最厲害的，所以司理把一個(gè)全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是計(jì)劃斷定那天來了許多人聽他講演，成果由于怯場表達(dá)才能差，最終作用欠好，會議散后客戶直接取消了和公司的協(xié)作。所以網(wǎng)頁描繪師無論面臨啥客戶，都要傳遞給客戶一個(gè)自傲+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不相同的形象，為你接下來順暢完結(jié)單子也有很大的協(xié)助。
三、預(yù)備充分。
網(wǎng)頁描繪師做任何作業(yè)都要預(yù)備充分，比方這個(gè)計(jì)劃他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，乃至凌辱你，會怎么辦?關(guān)于客戶千奇百怪的疑問你是不是有預(yù)備?這個(gè)時(shí)分你就需求做預(yù)備了，從一開端接手這個(gè)項(xiàng)目，你都要竭盡全力，做好預(yù)備，比方能夠提早做一個(gè)商場查詢的預(yù)備，那么你就能夠斗膽的通知客戶我為啥這樣描繪，這樣描繪的理論和根底是啥等等。
還有許多描繪師在作業(yè)的時(shí)分都愛多預(yù)備幾個(gè)備選的稿子，我們以為欠好的稿子客戶能夠以為極好，這樣的預(yù)備就能夠大大添加命中率。
四、多出選擇題少出問答題。
為啥說到這個(gè)方面，舉個(gè)比方“X司理，您喜愛啥個(gè)性的網(wǎng)站”與“X司理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個(gè)個(gè)性和我們的項(xiàng)目比擬挨近呢?”。第一個(gè)的答復(fù)往往是一大堆文字或許懶的客戶說他也不知道讓你看著描繪，第二個(gè)就會翻開這兩個(gè)網(wǎng)站看一下選一個(gè)挨近的網(wǎng)站個(gè)性。關(guān)于第一個(gè)往往你就像難如登天相同沒有方向，第二個(gè)你心里往往就很清晰客戶想要啥了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個(gè)雞蛋仍是兩個(gè)雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的答復(fù)，也是有許多學(xué)識的。
五、站在對方的視點(diǎn)思考疑問。
在和客戶溝通的過程中要給客戶這樣一個(gè)感受，即是你一直在很盡力，很拼命的為他想工作，為他著急做東西，并且他感受你特別為這個(gè)項(xiàng)目用心，仔細(xì)的站在他的視點(diǎn)上思考許多疑問。比方“這樣描繪對用戶體會不太好，對我們的網(wǎng)站……”“添加這樣的描繪模塊會對我們的網(wǎng)站……”。
六、自己素質(zhì)。
從網(wǎng)頁描繪師開端和客戶初度打交道開端，網(wǎng)頁描繪師就要展示給客戶一個(gè)十分杰出的自己形象?！岸Y多人不怪”，攀談中多用“您”“謝謝”“費(fèi)事您…”等等這樣的禮貌用語，總歸要給客戶建立杰出的自己形象，展示自己魅力，給客戶留下好的形象。
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